WhatsApp营销终极指南

10/6/2022

对话式商务正在成为客户参与的新基石。它培养了客户关系和忠诚度。特别是如果这些对话发生在你的客户已经在的平台上。这最大限度地减少了额外的步骤、注册和其他障碍,而营销人员知道这些障碍会先发制人地破坏他们的努力。

短信和 "over the top"(OTT)消息应用程序已经稳步地将客户和企业之间的互动从单向转变为双向。而营销人员可以利用的最有效的OTT平台是WhatsApp,因为它具有简单而有效的信息传递功能。

但是,您如何使用WhatsApp进行营销,并在每次按下发送键时接触到潜在客户?今天,我们将探讨WhatsApp的营销,让您将对话重新纳入商业

什么是WhatsApp营销?

WhatsApp创建于2009年,是世界上使用最多的信息传递应用程序。 

据《应用商业》报道,只有Facebook(Meta的姐妹公司)和Youtube吸引了更大的社交媒体用户群。虽然有几个因素可以解释该应用程序的成功,但WhatsApp的70%的高参与率是其中的主要因素。 

与其他信息应用一样,WhatsApp连接到互联网,允许人们发送文本。但与短信相比,该平台最大的优势之一是能够交换丰富的媒体:视频、图片和音频。而且,与一些消息应用程序不同,WhatsApp还通过WhatsApp Business迎合企业的需求。

简而言之,WhatsApp Business通过提供一个专门的平台和访问所有消息应用程序中最多的用户,增强了品牌的对话式商务战略。

双向客户参与的价值

大多数数字营销人员对单向活动非常熟悉。无论是冷漠的电子邮件,付费广告,还是搜索引擎,这些策略在过去几十年里被广泛用于与客户接触。但在社交媒体之前,它们都没有达到真正的双向互动。消费者大多仍然是活动的观众,而不是参与者

但信息应用和对话式商务带来的个性化水平和直接联系的深度是很少有渠道可以比拟的。WhatsApp上的回复不仅仅是一个数字大拇指。 

这种双向的信息传递策略可以改善企业与客户(B2C)的关系,使客户能够。

WhatsApp营销的好处

无论您的行业如何,WhatsApp Business都可以帮助您的品牌充分发挥其营销潜力。WhatsApp用于营销的好处包括。

让我们仔细看看每个好处。

##1 市场份额

WhatsApp在全球拥有20亿活跃用户,主导着信息应用市场。安卓和iOS用户已下载WhatsApp超过50亿次。它在亚洲、欧洲和南美洲极为流行,为国际企业打开了一片机会的土地。

每个国家的WhatsApp用户数
每个国家的WhatsApp用户数

#2 低成本

WhatsApp的平台推动其市场份额的一个方面是成本。与短信不同,用户不需要计划或支付信息费。这是因为该平台支持通过WiFi或智能手机数据而不是蜂窝网络进行通信。

#3参与率

参与是走向营销成功的第一步。毕竟,如果没有人打开信息或参与其中,再好的活动也没有价值。幸运的是,对话式商务,特别是WhatsApp商务,拥有一些行业内最好的参与度数字。

#4 用户友好性

鉴于基于文本的信息传递在当代社会的盛行,许多人对使用信息传递平台感到很舒服。WhatsApp通过支持双向交流、丰富的媒体内容和简单的导航,更增加了用户体验。

通过使企业和消费者之间的沟通更加容易,WhatsApp使企业能够专注于消费者的个性化 需求。 

"对于定制蛋糕的订单,"印度面包店老板Sonal Gupta写道,"WhatsApp允许一个无障碍的过程,客户可以更好地传达他们的要求。"个性化不仅仅是可能的;它是被烘烤出来的。

#5 加密

B2C通信往往涉及传输个人信息。这些信息可能包括

不幸的是,黑客经常可以访问这些数据。好消息是,WhatsApp使用加密技术。这意味着企业和消费者之间发送的信息被转录成一个代码,只有拥有解密密钥的人才能访问。

WhatsApp商业功能

尽管对话式商务正在成为最重要的客户参与渠道之一,但它在日常管理上有多容易?

内置功能(以及那些容易从第三方平台集成的功能)自动和简化活动执行,使事情变得简单。

如何使用WhatsApp进行营销

如果说WhatsApp Business是用户友好型的,那么它也是企业友好型的--特别是对于营销活动的灵活性。这个消息平台的便利性意味着你可以参与各种类型的营销活动,包括。

让我们进一步探讨其中的一些营销策略,并帮助您开始考虑如何利用WhatsApp为您的企业开展下一个对话式商务活动。

晋升

WhatsApp Business可以成为一个特别有效的推广营销渠道。这是因为这个平台可以接触到大量的本地和国际消费者受众,使其适合每个企业。

此外,WhatsApp Business可以利用宣传营销中最重要的一个方面:及时性。

WhatsApp Business允许您在按下一个按钮时更新您的客户,可以帮助确保您的客户不会 错过新的促销活动。这些促销活动可以包括。

为了说明WhatsApp Business的推广潜力,让我们看看全球主要体育零售商之一阿迪达斯。

在发现许多娱乐玩家使用WhatsApp聊天来协调球队和比赛后,阿迪达斯创建了 "100%不公平掠夺者"活动。他们邀请球队要求专业运动员在比赛日替补不可靠的队友。运动员或 "捕食者"--然后出现在所选球队的比赛中,同时展示阿迪达斯最近发布的一个系列的鞋。

产品发布

除了帮助推广新的商业项目外,WhatsApp Business还可以帮助您推出新产品。事实上,WhatsApp可能是确保新产品到达你所选择的市场的最佳方式之一。 

问问绝对伏特加就知道了。

作为1979年的全球烈酒品牌,绝对伏特加在历史上一直在努力提高品牌知名度。直到他们使用WhatsApp推出Absolut Unique。 

为了宣传他们的新伏特加,绝对公司鼓励消费者向公司运营的WhatsApp账户发送信息,账户的主人是 "斯文"。在这些信息中,消费者必须告诉斯文他们为什么值得去参加庆祝绝对伏特加酒上市的派对。 

一旦消费者发送了他们的短信,这个巨大的酒类品牌就会让他们参加比赛,赢取派对的门票。

个性化建议

一些公司已经发现,利用WhatsApp向客户发送基于其习惯的个性化产品建议是成功的。这些量身定做的建议加深了客户关系,并经常提供内容建议、健康食谱和生活方式选择,人们喜欢参与其中。

通过WhatsApp向消费者提供个性化推荐,这些公司履行了两项基本的营销功能:提供信息和建立信任。并非每条WhatsApp信息都需要推动CTA或推动销售来培养更多的忠诚度。相反,促进品牌信任,当客户准备购买时,你的公司已经在他们的脑海里了。

Netflix为例。为了鼓励人们查看新的内容,Netflix向WhatsApp用户发送个人信息,根据他们的观看历史提供内容建议。因此,客户可以找到更多他们喜欢的内容,Netflix也会推广更多的资料库,这有助于保持高用户数量。

另外,Hellman's Mayonnaise推出了一个WhatsApp活动--"WhatsCook",旨在帮助消费者根据他们已有的原料学习新的食谱。在WhatsApp上的对话导致了平均65分钟的高质量和持续参与。

销售

通过促销活动和产品发布,WhatsApp Business可以帮助您的公司提高收入。事实上,基于销售的WhatsApp营销可能是提高品牌整体利润率的最佳方式之一。 

以消费品公司联合利华为例。为了帮助促进一种新的织物柔软剂的销售,联合利华在巴西主要城市周围安装了广告牌。这些广告牌上有一条信息和一个WhatsApp号码。

当感兴趣的客户联系该号码时,联合利华给客户发了以下信息。

由于这次营销活动,12,000名独特的客户向联合利华发送了超过29万条信息,销售额增长了14倍。

欢迎序列

虽然传统上欢迎序列是通过电子邮件传递的,但它们在WhatsApp中要有效得多。这是因为。

在受众使用的平台上,在他们方便的时候与他们见面,总是会产生更好的营销效果。

"对话式商务是指在人们外出时提供便利、个性化和决策支持,而人们的注意力只有部分时间。"- 克里斯-梅西纳,标签的发明者

被遗弃的购物车序列

当今企业最难处理的统计数字之一是放弃购物车率。根据研究在线用户体验的Baymard研究所,在线购物车大约有70%的时间被放弃。

但收到被遗弃的购物车提醒可以保留大部分的损失。正如Experian的一项研究显示,客户在收到多次放弃购物车的信息后,进行购买的可能性是其2.4倍。

与欢迎序列类似,WhatsApp Business的放弃购物车序列不太可能在消费者每天收到的潜在垃圾邮件的洪流中丢失。 

反馈和调查

使用WhatsApp Business来发送客户调查可以促进您的整体营销策略。除了收到有用的反馈外,您还可以利用调查来推广新产品。

以下是一些有效使用WhatsApp Business来收集反馈的方法。

平台整合和数据

营销人员依赖于集中管理任务和数据的综合平台。今天的营销战略有太多的活动部分,如果没有它们,就无法保持在所有事情的顶端。

幸运的是,WhatsApp Business还能与平台整合,实现营销活动的建立、管理和数据收集,其复杂程度与营销人员对电子邮件和其他渠道的期望相同。WhatsApp Business的优势和机会不会迫使您进入孤立的战略和工作流程,它可以与您现有的工作和后端管理能力无缝整合。

如何开始使用WhatsApp业务

将WhatsApp业务整合到您的营销策略中很容易。以下是方法。

如果有一个专门的平台来建立和管理你的WhatsApp商业活动,比如Connectly,这些工作就变得更加容易。

通过Connectly跳上WhatsApp的大马车

说到品牌营销,WhatsApp在这个领域占主导地位。毕竟,你怎么能打败一个拥有数十亿参与用户并受到加密技术保护的对话式商务平台呢? 

而在Connectly,我们的双向对话平台利用WhatsApp来帮助你实施更有效的营销策略。此外,我们的无代码工具允许你创建互动的营销活动,而无需 与复杂的代码搏斗

今天就通过申请演示或注册免费试用来开始使用WhatsApp。是时候重新想象对话式商务了,而这正是我们的平台所赋予的。