当ApnaKlub于2020年5月推出时，这家位于印度班加罗尔的初创公司有一个目标：帮助其国家的小型农村零售商获得高额利润并获得更好的生活。它通过从品牌商那里直接向小零售商提供洗发水、肥皂和除臭剂等快速消费品，以低价批发的方式实现这一目标。 客户通过一个应用程序购买产品并赚取利润，还可以将这些货物送到他们家门口。
虽然零售商有机会削减成本和提高利润，但吸收的速度很慢，主要是因为ApnaKlub无法与其不断增长的用户群有效沟通。该公司采用WhatsApp作为其主要的通信工具--该国有5亿人使用这种即时通信服务--但所有收到的信息，无论是关于入职、产品还是订单状态，都必须单独回复。ApnaKlub的产品营销经理Ekta Sharma说："这很难管理，"。"我们试图传达重要的更新信息，但每条信息都是手动发送的。"
找到一个更好的方法
ApnaKlub需要找到一种有效的沟通方式，否则它将永远无法达到其不断增长的用户群。幸运的是，2021年10月，该公司发现了Connectly，这是一家位于旧金山的创业公司，帮助企业使用WhatsApp来更好地与客户沟通。
该公司由Facebook前Messenger业务主管Stefanos Loukakos创建，在几个方面帮助公司。它使他们能够通过在他们用来与朋友交谈的同一个应用程序中发送消息，与他们的客户创造一个更个人化的沟通体验；它使公司保持在人们心目中的地位，因为每次有人打开WhatsApp，异步线程就会出现在他们的消息中；它使人们很容易回忆起过去的对话，因为笔记不会删除，而且，对ApnaKlub来说，最重要的是，它使企业能够批量发送消息并收集客户旅程中的关键信息。"在Connectly之前，很难进行有效的沟通，"Sharma说。"当我们向用户发送消息时，我们无法判断用户的行为，但这已经改变了。"
建立更好的联系
在该公司开始使用Connectly之前，它一次只能跟踪几个客户，而且要花24小时才能回复一个咨询。推广促销活动--如新产品公告或销售--更是难上加难，因为他们必须一个一个地发送信息。现在，ApnaKlub可以向其2,500,00多名用户发送信息，而Connectly可以通过一个人工智能驱动的机器人预测和回应收到的问题。
如果客户向ApnaKlub求助，机器人将发送一个选项清单，供该客户选择。虽然大多数查询可以自动回答，如产品何时可能到达，但更复杂的问题将被转给最相关的ApnaKlub代表。Connectly的数据驱动的档案确保代理拥有他们需要的客户信息，包括地址、订单历史和任何先前的沟通。
夏尔马说，在短短五个月内，Connectly已经极大地改变了ApnaKlub的业务方式。例如，在2021年3月，在使用Connectly之前，该公司围绕Holi（印度的一个节日，庆祝正义对邪恶的胜利）开展了一个活动。那个ApnaKlub活动达到了25,000多个用户。今年3月，这一数字跃升至65,000+，因为ApnaKlub能够向其客户发送一个WhatsApp优先的活动。更为普遍的是，它在活动中看到了12%的点击率，而过去它只能看到百分之几。她说："那是巨大的，"她说。
观察公司的成长
ApnaKlub也已经开始根据Connectly收集的数据来完善其信息传递。例如，该公司希望了解不同的信息如何与客户产生共鸣。"Connectly有度量仪表板，我们可以看到一切，"Sharma指出。"如果我给某人发送一张带有一些文字的图片，我可以看到与只有文字或不同图片的信息相比，它的表现如何。我们现在可以分析所有这些，并以这些反馈为基础。"
Sharma说，多亏了Connectly，ApnaKlub的月度订单增加了，部分原因是它现在对现有客户的反应更加迅速，但它也有更多的时间去争取新客户。该公司预计在未来几个月内会有更大的发展，但它也把目光投向了比批发更大的东西。"我们希望将整个供应链的运作方式数字化，并使微型企业能够为自己创造更好的生活，"夏尔马说。"我们可以通过Connectly做到这一点，因为我们可以有效地沟通。"