医疗保健是一项强烈的个人业务。创新者要想成功，他们必须在不损害人情味的情况下寻求效率。
大流行期间在巴西圣保罗成立的ISA实验室就是这样一个创新者。ISA将自己描述为一个 "100%的数字实验室"，提供按需的、基于家庭的医疗保健服务，如Covid-19测试和疫苗接种。这为患者节省了时间和麻烦，同时也减轻了巴西医院和其他住院设施的压力。
"在巴西，70%的急诊室就诊是不必要的，"ISA实验室的首席医疗官和联合创始人David Pares博士说。"我们的目标是在家里做一切可以做的事情，在家里做"。
为了即时将可用的医疗专业人员与有需要的患者相匹配--目前每天大约有300人--ISA实验室依靠Connectly，一个将商业工具引入WhatsApp的通信平台。患者可以管理他们的预约、复诊和其他重要交流，而不需要下载任何额外的应用程序。
为什么是WhatsApp？
Pares解释说，与许多拉丁美洲国家的人一样，巴西人更喜欢WhatsApp，而不是他们供应商的信息应用，后者经常被垃圾邮件堵塞，甚至他说是 "宣传"。
Connectly进入ISA实验室和WhatsApp的方程式的地方是提供一个后端系统，护理人员可以快速响应客户的需求，这只是一个例子。
"Pares说："我们几个月前开始使用Connectly，它对我们有很大帮助。
为了进一步了解Connectly的智能信息平台，以及它如何帮助ISA实验室提供最好的护理，我们在圣保罗的办公室采访了Pares。
我们的谈话经过了轻微的编辑，以保证清晰度和长度。
ISA实验室是如何工作的？
我们是一个100%数字化的实验室。......我们利用独立的抽血员和护士网络，提供按需上门的健康服务。现在，我们主要做血液分析和Covid-19测试。病人进入我们的平台，要求提供服务，我们就派人到他们家进行他们需要的检查。
为什么这对现在有这么大的帮助？
我们出生在大流行病的中心地带，当时人们没有离开他们的房子。他们不想去医生的办公室进行血液分析或检查。......因为我们使用独立的网络，所以我们很灵活，我们在提出请求后大约一小时内就能到达病人的家里。...我们也帮助那些不能去医院的病人。也许他们被限制在床上，或者他们是老年患者。......我们不仅解决了方便，也解决了这个问题。
据推测，这对病人来说更实惠？
我们的成本比普通的急诊室或普通诊所低，因为我们没有基础设施和所需的资本支出。
Connectly扮演什么角色？
Connectly使我们的很多信息传递自动化，比如预约确认和抽血员何时开始去病人家的路线。当化验结果出来时，我们会给他们发送一条信息，提醒他们如何获取结果。......我们还向我们的网络发送大量通信。例如，当一个新功能推出时......我们使用Connectly来做这件事。
以前，我们无法做到。基本上，我们有一个WhatsApp账户，只有两个人可以使用它。......现在我们有了一个平台，很多人都可以连接，我们可以把所有这些东西自动化。
你甚至没有一个移动应用程序？
我们有，但几乎没有人下载。通过WhatsApp沟通更容易。如果我们需要进行调查，我们就给它发信息。......采用情况比任何其他沟通渠道都要好。...例如，我们通过电子邮件发送的调查，有1%的人点击它。通过[信息]，我们有20%的病人回答调查。然后我们利用所有这些信息来改善我们的产品和服务。
你把ISA实验室描述为一个 "100%的数字实验室"。艾莎将智能信息传递纳入你们的服务是有意义的。其他医疗机构应该效仿你们的做法吗？
医疗保健不是你每天都在使用的东西。你只有在需要时才会使用它。......我认为如果你不要求你的客户下载你的应用程序，服务会更好。你可以通过WhatsApp做一切事情。这是你唯一认真对待的通信工具，对吗？你真的会打开你通过WhatsApp收到的信息。......它也是超级快的，我们可以使用机器人来自动处理一些回复，所以我们在大部分的互动中不需要人。
你们现在每天为大约300名病人提供服务。你有什么计划来扩大规模？
我们在巴西最大的城市圣保罗诞生，现在我们又进入了六个州的首府。...巴西是一个大市场，我们首先想解决最大的城市，然后在我们的管道中推出其他服务。也许，在某些时候，在整个拉丁美洲进行国际发展。
医疗保健是非常个性化的。通过使你的病人沟通如此自动化，你是否担心会失去 "人情味"？
在病人的每一个阶段，如果你需要找人谈话，我们会指派专人与你谈话。如果你有任何疑问，或者你想取消，我们会指派一个真正的人与你交谈。
您提到，在使用Connectly之前，只有两名员工可以使用您的WhatsApp账户。您现在的员工有多大，您对未来的期望是什么？
现在我们有12个人一直在回答问题。我们从早上6点工作到凌晨2点。平均而言，我们有12个人在WhatsApp上同时回答病人的问题。......我们认为，即使在大流行病好转之后，我们也会继续增长。