信息传递是吸引、转换和保留客户的最佳渠道的4个原因

2022年1月3日
Jeff Koyen, 福布斯

对于企业来说,信息传递将成为营销和沟通的首选渠道。

为什么?

特别是对于中小型企业,它们可能缺乏资源来运行专门的服务团队,信息传递是一个可负担的、可获得的解决方案,以推动新业务和服务现有客户。

为了进一步了解信息传递作为收入驱动力的情况,我们与Connectly的联合创始人兼首席执行官Stefanos Loukakos和Connectly的另一位联合创始人兼首席技术官刘延东进行了交谈。他们解释说,与其他通信渠道相比,信息传递有四个核心竞争优势。

1.信息是客户想要的
为什么企业应该考虑投资信息服务?因为研究表明,人们更喜欢短信而不是电话。

问题是,太多企业坚持将电话作为信息传递的媒介,没有充分地将信息传递用于工作。正如Loukakos所指出的,"我们仍然必须给企业打电话。如果我们也能给企业发送信息,那不是更好吗?"

与电子邮件不同的是,电子邮件有无数的服务提供商提供管理客户关系的支持产品,而信息应用却太少。衡量客户参与和保留的工具太少。服务人员可以组织入站信息、创建票据和立即回答问题的仪表板太少。

这正在发生变化。现在有了智能信息平台,可以将聊天记录转化为结构化数据,整合到更传统的营销平台,并最终为商业战略提供信息。

"企业只关心一件事,"卢卡库斯说。"我们如何才能获得更多的业务?"

一家公司使用信息服务是在他们自己的条件下,在他们选择的平台上与客户进行沟通,从而提高其获得更多业务的机会。

2.信息能更好地再现现实世界的服务体验
Loukakos说,尽管电子商务很方便,但在网站上购物仍然是不近人情的,而且很普通。他认为营销人员可以利用信息应用提供更好的体验。

"网站是一对多的对话,而信息传递是一对一的个人对话,"他解释说。"每个人看到的基本上都是同样的网站,得到的是同样的产品,而你必须通过搜索来找到自己的方式。"

另一方面,信息传递在买家和卖家之间创造了有意义的、直接的关系。

考虑一下在一个经营良好的当地企业购物的简单乐趣。店主很快就会了解你和你的口味。比方说,他们可能会把你最喜欢的面包放在一旁,当它在早上到达时,期待你在一天的晚些时候来访。没有任何压力,只有真正的体贴。你会定期去那里购物,并向你的朋友介绍这个地方。

"这是我们想要复制的经验,"卢卡库斯说。"我们想把发生在线下世界的好东西带到线上世界"。

他补充说,这不仅仅是关于电子商务。无论你是去银行、预约医生还是与你孩子的学校交谈,这样的体验都是相关的。

"Loukakos说:"有很多经验,一对一的个性化互动是有意义的,并使客户满意,并为企业增加投资回报率。

3.人工智能可以个性化信息,以实现更好的参与
假设你是一个企业主或营销总监,已经在与客户传递信息。恭喜你。你已经走在了前面。

但你是否真正充分利用了你的信息?例如,你是否将这些非结构化的接触转化为可以分析的数据,以获得洞察力?如果没有,你就会错过重要的机会。

"在每项活动中,我都看到一个数据点,甚至多个数据点,"刘解释说。"但如果没有简单的方法将它们转化为计算机可以轻松理解的东西,那么真的很难将它们转化为进一步的行动。"

使用人工智能,对话信息(用技术术语说是 "非结构化数据")被转换为机器可读的数据。这些数据集,反过来,可以被送入你公司的CRM,以创建高度个性化的外向型营销信息。

反之亦然:CRM中的数据可以被整合到智能信息平台中,在客户和服务人员之间形成即时的个人交流。

刘说:"最大的价值是将这些非结构化的聊天会话转化为业务驱动力。"

4.信息 简化客户服务体验(为每个人)
特别是在成长阶段,企业主和其他决策者可能会发现自己太专注于建立一个伟大的产品,以至于他们放弃了创新而选择了久经考验的工具。以基于电子邮件的客户服务门户为例--它们是丰富而熟悉的。

随着公司的发展,"解除 "系统以实施卓越的解决方案变得更加困难和昂贵。

"电子邮件仍然是生产力,"刘承认。"但如果有一个信息传递选项,我会使用它。"他解释说,对于客户来说,信息传递意味着更快的反应。消息传递还提供了一个 "整体历史"--一个单一的联系点,例如,不需要在聊天、电子邮件和电话之间切换。

"他说:"在客户方面,一切都更容易一点。

对于企业来说,也有类似的好处。"Liu解释说:"将所有东西统一到一个渠道,或者更少的渠道,可以减少管理的开销。不再把客户转交给其他部门;不再在每次通话开始时收集相同的基本信息。刘说,员工 "可以看到所有的信息,很好地显示出来,并转换为数据点",帮助他们做出更好的决定。

信息传递的投资回报率之路

自从世界上第一条短信发送以来,移动信息已经有了长足的进步:1992年12月3日,一条简单的 "圣诞快乐 "发送到沃达丰公司一位主管的Orbitel 901手机上。

然而,信息传递最有希望的日子还在后面--特别是对于希望改善其推广工作的企业。事实证明,信息传递可以提高客户参与度、获取和转化率。

"统计数据显示,电子邮件的打开率为20%,点击率低于2%。刘说:"通过信息传递,你可以得到98%的打开率,而在Connectly,我们看到的点击率大约是25%。

"我相信它将成为人与企业之间事实上的沟通渠道,就像人与人之间一样,"卢卡库斯说。

刘同意这一点。"信息传递是未来。这一点毋庸置疑"。

Jeff Koyen是一位获奖的记者、媒体企业家和早期的加密货币投资者。他和他的家人住在库拉索岛。

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